Última actualización: 18 de julio de 2026
Esta plataforma, operada comercialmente bajo el nombre "Dodolatam", pertenece a Diseños e Impresiones 3D ZAP SpA (en adelante, "nosotros" o "la Empresa"), sociedad constituida en Chile. Tratamos los datos personales conforme a la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de los datos personales. Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, puede contactarnos en: contacto@zap3d.cl
Esta Política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando prestamos nuestro servicio de asistente automatizado para WhatsApp a negocios ("Clientes"), y cuando los usuarios finales de esos negocios interactúan con dichos asistentes.
Actuamos en dos roles distintos:
Al prestar el servicio, podemos tratar:
El servicio no está diseñado para tratar datos personales sensibles. Es responsabilidad del Cliente evaluar si su actividad los involucra y disponer de la base legal reforzada que corresponda.
Utilizamos la información únicamente para:
Tratamos los datos personales sobre las siguientes bases, según el caso:
Para generar respuestas automáticas, el contenido reciente de la conversación se procesa a través de servicios de inteligencia artificial de terceros, específicamente la API de Anthropic (Claude). Este procesamiento es necesario para el funcionamiento del asistente y se limita a lo indispensable para elaborar la respuesta. Anthropic trata estos datos conforme a sus propias políticas y no los utiliza para entrenar sus modelos cuando se accede vía API comercial.
El servicio opera sobre la Plataforma de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms, Inc. El envío y recepción de mensajes está sujeto también a las políticas de privacidad de WhatsApp y Meta.
Parte del tratamiento implica transferir datos personales a proveedores ubicados fuera de Chile (por ejemplo, Anthropic y Meta, en Estados Unidos), con la única finalidad de operar el servicio. La información se almacena en servidores ubicados en Chile. Adoptamos las garantías adecuadas para estas transferencias conforme a la Ley N° 21.719, exigiendo a dichos proveedores niveles de protección apropiados mediante los instrumentos contractuales correspondientes.
Conservamos el contenido de las conversaciones y los datos de contacto solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio y por los plazos legales aplicables. La plataforma permite el borrado automático de conversaciones antiguas, en línea con el principio de minimización. La información puede ser eliminada a solicitud del Cliente o del usuario final, salvo obligación legal de conservación.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos información únicamente con:
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo control de acceso mediante autenticación, tokens de sesión firmados, aislamiento de los datos de cada Cliente y comunicaciones cifradas. Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, actuaremos sin dilación indebida e informaremos al Cliente responsable para que, cuando corresponda, notifique a la autoridad y a los titulares afectados, con nuestra asistencia.
Las respuestas del asistente se generan de forma automatizada mediante inteligencia artificial. El usuario final puede en todo momento solicitar la atención de una persona (por ejemplo, pidiendo hablar con un asesor), y el Cliente puede intervenir la conversación cuando lo estime necesario.
Conforme a la Ley N° 21.719, los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales, así como oponerse a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.
Para ejercerlos, puede escribir a contacto@zap3d.cl. Responderemos dentro de los plazos legales. Cuando el responsable de los datos sea el Cliente (negocio), la solicitud podrá ser derivada a este para su gestión, con nuestra colaboración. El titular también tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
El servicio está dirigido a negocios y a la comunicación comercial con sus clientes. No está dirigido a menores de edad ni recolectamos intencionalmente datos de menores.
Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de última actualización.
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos en: contacto@zap3d.cl
Última actualización: 30 de junio de 2026
IMPORTANTE: LEA ESTOS TÉRMINOS ANTES DE CONTRATAR O USAR EL SERVICIO. AL CONTRATAR, ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO, USTED DECLARA HABERLOS LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO EN SU TOTALIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO UTILICE EL SERVICIO.
2.1. El Servicio es una herramienta tecnológica que el Cliente utiliza bajo su propia responsabilidad y control para comunicarse con sus Usuarios Finales. La Empresa provee la herramienta; el Cliente decide cómo, cuándo y para qué la usa.
2.2. La Empresa no es parte de la relación comercial entre el Cliente y sus Usuarios Finales. Cualquier venta, cotización, compromiso, despacho, garantía o transacción entre el Cliente y sus Usuarios Finales es responsabilidad exclusiva del Cliente. La Empresa no vende los productos ni servicios del Cliente y no asume ninguna obligación frente a los Usuarios Finales.
2.3. El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus Usuarios Finales. La Empresa actúa únicamente como encargada, siguiendo las instrucciones del Cliente, conforme a la Política de Privacidad.
3.1. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL ASISTENTE GENERA RESPUESTAS DE FORMA AUTOMÁTICA MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, Y QUE ESTA TECNOLOGÍA, POR SU NATURALEZA, PUEDE PRODUCIR RESPUESTAS INCORRECTAS, IMPRECISAS, INCOMPLETAS, INAPROPIADAS O NO PREVISTAS.
3.2. En particular, y sin limitación, el Cliente reconoce que el asistente puede: entregar precios, plazos, condiciones o información de productos errónea o desactualizada; interpretar mal una consulta; generar cotizaciones incorrectas; o producir texto que el Cliente considere inadecuado. NINGUNA RESPUESTA GENERADA POR EL ASISTENTE CONSTITUYE UNA DECLARACIÓN, OFERTA, GARANTÍA NI COMPROMISO DE LA EMPRESA.
3.3. Es responsabilidad EXCLUSIVA del Cliente supervisar el funcionamiento del asistente, revisar la información sensible (especialmente precios, stock, plazos de despacho, garantías y condiciones de venta), mantener actualizado su catálogo y sus datos, y corregir o intervenir cuando corresponda. El Cliente dispone de una bandeja de entrada que le permite tomar el control de cualquier conversación.
3.4. La Empresa NO será responsable, bajo ninguna circunstancia, por las consecuencias derivadas de respuestas generadas por el asistente, incluyendo pero no limitado a: ventas realizadas a precios incorrectos, compromisos asumidos frente a Usuarios Finales, pérdida de clientes, daño reputacional, o cualquier decisión comercial tomada por el Cliente o sus Usuarios Finales a partir de dichas respuestas.
4.1. El Servicio depende de plataformas de terceros, en particular WhatsApp/Meta y proveedores de inteligencia artificial. El Cliente reconoce que la Empresa NO controla a estos terceros y no responde por sus actos, omisiones, cambios de políticas, interrupciones, suspensiones, restricciones, aumentos de precio ni discontinuación de servicios.
4.2. WHATSAPP Y META PUEDEN SUSPENDER, RESTRINGIR, BLOQUEAR O ELIMINAR LA CUENTA DEL CLIENTE POR SUS PROPIAS RAZONES Y POLÍTICAS. LA EMPRESA NO ES RESPONSABLE POR DICHAS ACCIONES NI POR SUS CONSECUENCIAS, aun cuando afecten total o parcialmente la operación del Cliente. El Cliente es el único responsable de cumplir las políticas de WhatsApp y Meta.
4.3. Si un Proveedor de Terceros modifica sus condiciones, precios o disponibilidad de forma que afecte el Servicio, la Empresa podrá ajustar, suspender o discontinuar las funciones afectadas sin que ello genere responsabilidad.
5.1. La Empresa procura mantener el Servicio operativo, pero NO GARANTIZA disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, ni un nivel específico de tiempo de actividad, salvo que se pacte expresamente por escrito un acuerdo de nivel de servicio.
5.2. El Servicio se presta "TAL CUAL" ("AS IS") y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías implícitas de ningún tipo, en la máxima medida permitida por la ley.
5.3. La Empresa podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, cambios o suspensiones temporales necesarias para la operación, seguridad o mejora del Servicio. La Empresa no será responsable por interrupciones, caídas, pérdidas de mensajes, ni por lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales derivadas de la indisponibilidad temporal o definitiva del Servicio.
6.1. El Cliente declara y garantiza que: (a) tiene facultades para contratar; (b) utilizará el Servicio conforme a la ley chilena y a las políticas de WhatsApp/Meta; (c) la información que proporciona es veraz y está actualizada; (d) cuenta con el consentimiento y la base legal necesaria para comunicarse con sus Usuarios Finales.
6.2. El Cliente es el único responsable por: el contenido que envía a sus Usuarios Finales; los productos, precios, promociones y condiciones que ofrece; el cumplimiento de sus obligaciones comerciales, tributarias y de protección al consumidor frente a sus propios clientes; y por toda comunicación cursada a través de su cuenta.
6.3. USO PROHIBIDO. El Cliente no utilizará el Servicio para: envío de spam o mensajería masiva no consentida; contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, sexual, violento o que infrinja derechos de terceros; suplantación de identidad; vulneración de las políticas de WhatsApp/Meta; ni para intentar acceder, dañar o interferir con los sistemas de la Empresa o los datos de otros clientes. El incumplimiento faculta a la Empresa para suspender o terminar el Servicio de inmediato, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6.4. FINALIDAD EXCLUSIVA. El Servicio está diseñado y debe utilizarse exclusivamente para la atención comercial y la venta de los productos o servicios del negocio que lo contrata. NO está destinado ni debe usarse para: (a) conversaciones de carácter personal o ajenas a esa finalidad comercial; (b) el tratamiento de datos personales sensibles; ni (c) el envío, recepción o almacenamiento de imágenes o contenidos ilegales, o de material de abuso o explotación, o cualquier otro contenido prohibido por la ley. El Cliente es el único responsable de destinar el Servicio únicamente a los fines aquí señalados; cualquier uso distinto constituye un uso prohibido conforme a la cláusula 6.3 y faculta a la Empresa a suspender o terminar el Servicio de inmediato.
El Cliente mantendrá indemne y liberará a la Empresa, sus socios, representantes y colaboradores, de cualquier reclamo, demanda, sanción, multa, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (a) el uso que el Cliente haga del Servicio; (b) el contenido de sus comunicaciones con Usuarios Finales; (c) el incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte del Cliente; (d) reclamos de Usuarios Finales o de terceros relacionados con la actividad del Cliente; o (e) el incumplimiento de las políticas de WhatsApp/Meta por parte del Cliente.
8.1. En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total de la Empresa frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a la Empresa durante los dos (2) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
8.2. En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida o corrupción de datos, ni daño reputacional, aun cuando se haya advertido de su posibilidad.
8.3. Las limitaciones de esta cláusula no aplican a los casos en que la ley prohíba su limitación, incluyendo el dolo o la culpa grave de la Empresa. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que, conforme a la ley chilena, no puedan ser excluidas.
9.1. El Servicio se contrata mediante suscripción de pago periódico (mensual), pagadera por adelantado según el plan contratado.
9.2. RENOVACIÓN. La suscripción se renueva automáticamente por períodos sucesivos, salvo que el Cliente comunique su cancelación antes del inicio del siguiente período, por los medios que la Empresa disponga.
9.3. MORA. El no pago oportuno faculta a la Empresa para suspender o terminar el Servicio sin previo aviso. La Empresa no será responsable por las consecuencias de una suspensión originada en falta de pago.
9.4. REEMBOLSOS. El Cliente podrá solicitar el reembolso del primer pago dentro de los siete (7) días corridos siguientes a la contratación inicial. Fuera de ese plazo, y respecto de renovaciones posteriores, los pagos no son reembolsables, salvo obligación legal en contrario. Los períodos ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional.
9.5. CAMBIOS DE PRECIO. La Empresa podrá modificar los precios de la suscripción, comunicándolo con al menos treinta (30) días de anticipación. El uso continuado tras la entrada en vigencia implica la aceptación del nuevo precio.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de la Empresa, que forma parte integrante de estos Términos. El Cliente, como responsable de los datos de sus Usuarios Finales, se obliga a cumplir la normativa de protección de datos aplicable y a contar con las bases legales necesarias para el tratamiento que instruye a la Empresa.
11.1. El Servicio, su software, código, diseño, marcas y todos sus componentes son de propiedad exclusiva de la Empresa. Estos Términos solo otorgan al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, revocable e intransferible, vigente mientras dure la relación de servicio.
11.2. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender o explotar el Servicio o su software sin autorización escrita de la Empresa.
12.1. La Empresa podrá suspender o terminar el Servicio de forma inmediata en caso de: incumplimiento de estos Términos, uso prohibido, falta de pago, instrucción de un Proveedor de Terceros, o requerimiento legal.
12.2. Cualquiera de las partes podrá terminar la relación de servicio comunicándolo a la otra. Producida la terminación, cesará el acceso del Cliente al Servicio, y el tratamiento de datos se ajustará a la Política de Privacidad.
12.3. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir a la terminación (incluyendo limitación de responsabilidad, indemnidad, propiedad intelectual y ley aplicable) permanecerán vigentes.
La Empresa podrá modificar estos Términos. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio, con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras una modificación implica su aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá cesar el uso del Servicio.
14.1. INDEPENDENCIA DE CLÁUSULAS. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su plena validez, y la cláusula afectada se interpretará en el sentido que más se acerque a la intención original dentro de lo permitido por la ley.
14.2. NO RENUNCIA. La tolerancia o el no ejercicio por parte de la Empresa de un derecho no constituye renuncia a este.
14.3. ACUERDO COMPLETO. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.
14.4. CESIÓN. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización escrita de la Empresa. La Empresa podrá ceder el presente acuerdo en caso de reorganización o transferencia de su negocio.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada de estos Términos o del Servicio se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna correspondiente al domicilio de la Empresa, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente.
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: contacto@zap3d.cl